Im Sorat Hotel Brandenburg vereinfacht der intelligente Chatbot von Dialogshift die Kommunikation und bietet mehr online Gästeservice
Die Digitalisierung schreitet voran und Gäste erwarten von einer Hotelwebseite mehr als ein Kontaktformular oder eine E-Mailadresse. Dieses zeitlich versetztes Senden und Empfangen von Informationen, entspricht in Zeiten von Smartphones und Instant Messaging Services nicht mehr dem gewohnten Kommunikationsverhalten von Usern und somit potentiellen Hotelgästen. Aus diesem Grund hat die Sorat Hotelgruppe nun auch für das Sorat Hotel Brandenburg die Zusammenarbeit mit der Firma Dialogshift erweitert. Nach dem Sorat Hotel Berlin ist das Brandenburger Haus das zweite Hotel, das den Chatbot des Berliner Startups im Einsatz hat. Das Tool von Dialogshift ermöglicht Gastnähe, die in der Guestjourney und im Schritt der Buchungsentscheidung extrem wichtig ist. Die Sorat Hotels nutzen den Chatbot auch aufgrund des Fachkräftemangels. Im Gegensatz zum Sorat Hotel Berlin wurde für das Sorat Hotel Brandenburg der Chatbot als reine digitale Lösung ohne Live Chatfunktion implementiert, um die Mitarbeiter in der jetzigen Situation zu unterstützen. Durch den Chatbot wird dem Team Arbeit abgenommen, ohne dabei den Kontakt zum Gast zu verlieren. Seit der Integration ist eine höhere Gastzufriedenheit durch eine durchdachte und ausgefeilte Strategie bei der Gestaltung von Fragen und Antworten sowie eine deutlich gestiegene Conversion in der Hotelbuchungsstrecke messbar. Ergänzt wird die Chatfunktion durch effektives Einbinden von Telefon und E-Mailfunktionen. Fragen können zeitnah beantwortet und Unsicherheiten rasch ausgeräumt werden. Um Gästen Zugangsmöglichkeiten zu bieten, die ihnen vertraut sind, wird auch im Sorat Hotel Brandenburg der Live Chat in den kommenden Wochen vollumfänglich genutzt werden.
Über Dialogshift: Dialogshift ist ein Berliner Conversational AI Startup für Chatbots in der Hotellerie und im Gesundheitsbereich. Dialogshift steht für eine neue Generation der Kundenkommunikation und Kundeninteraktion. Mit der Dialogshift Conversational AI Technologie erleichtert das Unternehmen Hotels, Kliniken und Arztpraxen die Kommunikation mit ihren Gästen und Patient:innen. Für die Anwendungen ist Dialogshift mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet worden. Dialogshift bezeichnet sich selbst als sogenanntes Zebra Startup. Das bedeutet: Dialogshift wächst nicht um jeden Preis, sondern baut ein nachhaltiges und gesundes Unternehmen auf.