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FAQ

Die einen nennen es FAQ. Die anderen Gäste A bis Z. Wichtig ist, dass Sie hier in diesem Seitenabschnitt fix die Antwort auf Ihre Frage finden. Falls Ihnen dennoch eine Information fehlt, helfen wir auch gern telefonisch weiter unter 03 55 - 784 40 oder besuchen Sie unser online Helpdesk. Wir wünschen einen erholsamen Aufenthalt bei uns.

A

Abreise

Abreisezeit ist 12:00 Uhr. Bei Verfügbarkeit verlängern wir Ihre Abreisezeit gern.

Adapter

Der Stecker passt nicht zur Steckdose? Sollten Sie einen Adapter oder Ladekabel benötigen, wenden Sie sich gern jederzeit an unser Empfangsteam.

Adresse
Apotheke

Die nächstgelegene Apotheke befindet sich in der Spremberger Straße, zwei Minuten zu Fuß. Der Apotheken Notdienstkalender ist an der Rezeption erhältlich. 

Arzt

Im Notfall wenden Sie sich an die Rezeption. Das nächstgelegene Krankenhaus mit medizinischem Versorgungszentrum ist das Carl Thiem Klinikum in der Thiemstraße 111.

Ausflüge

Informationsmaterial erhalten Sie gern an der Rezeption oder durchstöbern Sie unsere Webseite. Klicken Sie den Punkt Cottbus, dort finden Sie zahlreiche Inspirationen für Ihre Freizeit, Kunst, Kultur und mehr.

B

Babybett

Auf Anfrage stellen wir Ihnen gern kostenfrei ein Babybett als auch Babyphone zur Verfügung.

Bademantel

Wünschen Sie einen Bademantel, informieren Sie bitte unsere Empfangsmitarbeiter.

Badezimmerhocker

Badezimmerhocker erhalten Sie auf Wunsch. Wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.

Bar

Unsere Hotelbar befindet sich in der Lobby im Erdgeschoss. Geöffnet ist Montag - Sonntag rund um die Uhr. Kommen Sie vorbei. Bis 22:00 Uhr zaubern wir Ihnen kreative Signature Drinks und Cocktails. Nach 22:00 Uhr gilt unsere kleine Nachtschwärmerkarte mit limitierter Getränkeauswahl.

Bettwäsche

Der Umwelt zu Liebe wechseln wir bei die Longstays die Bettwäsche zweimal in der Woche. Wenn Sie aber gern täglich frische Bettwäsche mögen, informieren Sie unser Empfangsteam.

Bibliothek

In der Lobby finden Sie eine kleine Bibliothek mit unterschiedlichem Lesematerial.

Bonusprogramm

Stöbern Sie durch unser Bonusprogramm. Werden Sie Mitglied. Treue wird belohnt. Sammeln Sie Punkte im Schlaf. Sichern Sie sich Prämien.

Bügelservice

Knitter im Hemd oder Bluse? Damit Sie nicht knittrig durch Cottbus laufen müssen, übernehmen wir das Bügeln für Sie. Wenden Sie sich an unser Empfangsteam oder unser Housekeeping. Ihre Kleidungstücke erhalten Sie innerhalb einer Stunde gegen eine kleine Servicegebühr gebügelt zurück. Normalerweise machen Sie das allein? Kein Problem. Nutzen Sie kostenfrei Bügeleisen und Bügelbrett in unserem kleinen Waschsalon im ersten Untergeschoss.

C

Corona

Virusinfektionen werden uns auch nach der Coronapandemie immer wieder vor allem in der kalten Jahreszeit beschäftigen und plagen. Individuelle Hygienemaßnahmen sind deswegen nach wie vor sinnvoll und sollten Standard sein. Deswegen bitten wir Sie, zum Beispiel freiwillig auf Mindestabstand zu achten. Denn wir wollen auch in Zukunft Ihr sicherer Wohlfühlort sein. Bleiben Sie verantwortungsbewusst. Wir bleiben es auch.

D

Decken

Wünschen Sie weitere Bettdecken, informieren Sie bitte unsere Kollegen am Empfang.

E

Express Check-out

Wenn Sie eine Kostenübernahmeerklärung oder Ihre Kreditkarte zur Autorisierung am Anreisetag oder am Abend vor Ihrer Abreise vorgelegt haben, ist ein Express Check-Out kein Problem. Am Abreisetag geben Sie Ihren Zimmerschlüssel einfach am Empfang ab oder werfen den Schlüssel in die Box im Untergeschoss am Ausgang zur Tiefgarage.

F

Fahrräder

Für Ihre Radtour bieten wir von April bis Oktober Citybikes mit Gangschaltung ab 14,00 Euro oder E-Bikes ab 27,00 Euro an. Leihgebühr jeweils pro Tag und Rad. Kostenfreie Ladestationen für E-Bikes befinden sich in der Tiefgarage in unserem Fahrradkeller. Das Laden von E-Bike Akkus im Hotelzimmer ist aus Gründen des Brandschutzes verboten. Alle Details gibt es am Empfang. Wo wir am liebsten radeln? Verraten wir Ihnen. Hier geht es zu unserer Lieblingstour.

Feedback

Teilen Sie uns Ihre Anregungen und Kommentare während Ihres Aufenthalts persönlich mit. Oder nutzen Sie unser Formular Online Bewertungen auf unserer Webseite. Wir freuen uns immer über eine Bewertung von Ihnen. Ihr Feedback können Sie auch auf Holidaycheck, Tripadvisor, Google teilen.

Fitness

Der Fitnessbereich befindet sich in der vierten Etage unter dem Dach. Für einen kleinen, effektiven Workout bieten wir dort Crosstrainer, Laufband, Hanteln. Geöffnet ist täglich von 08:00 - 21:00 Uhr. Die Nutzung ist kostenfrei und auf eigene Gefahr.

Fluchtwege

Alle Fluchtwege sind gekennzeichnet. Bitte beachten Sie auch die Fluchtwegweiser im Zimmer und auf dem Gang.

Frühstück
  • Frühstücksbuffet im Frühstücksrestaurant
  • Montag - Freitag 06:30 - 10:00 Uhr
  • Wochenende und Feiertage 07:00 - 11:00 Uhr
  • Hotelgäste zahlen 18,00 Euro pro Person und Frühstück

Entspannt im Zimmer Frühstücken? Fragen Sie nach unserem Frühstückroomservice. Die Servicefee pro Bestellung beträgt 10,00 Euro.   

Fundsachen

Sie vermissen etwas? An der Rezeption gibt es Auskunft über Fundsachen. Sie haben etwas gefunden? Bitte geben Sie Fundsachen an der Rezeption ab. Fundsachen bewahren wir ein Jahr auf.

G

Gepäckservice

Falls Sie Hilfe beim Gepäcktransport benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wir sind Ihnen natürlich gern behilflich. Für Ihr Gepäck vor dem Check-In und nach der Check-Out Zeit steht Ihnen unser Gepäckraum zur Verfügung. Die Gepäckaufbewahrung ist kostenfrei, der Gepäckraum ist abgeschlossen.

Geschenkgutschein

Sie möchten einen Geschenkgutschein für die Gastronomie oder einen Aufenthalt erwerben? Wenden Sie sich ganz einfach an unser Rezeptionsteam.

H

Handtücher

Wenn Sie täglich ein frisches Handtuch wünschen, legen Sie Ihre gebrauchten Handtücher auf den Fußboden im Bad.

Haustiere

Sind im Hotel willkommen, im Restaurant jedoch nicht gestattet. Für Hunde besteht in allen öffentlichen Bereichen Leinenpflicht. Aufgrund der speziellen Endreinigung des Zimmers erheben wir eine kleine Gebühr in Höhe von 13,00 Euro pro Tag.

Hygieneartikel

Zahnbürste vergessen? Oder benötigen Sie andere Hygieneartikel? Unsere Kollegen an der Rezeption helfen weiter.

I

Internet

Wireless LAN auch Wifi genannt, ist im gesamten Hotel kostenfrei nutzbar. Den Zugangscode erhalten Sie an der Rezeption.

J

Jogging

Ihr Joggingoutfit ist Ihr ständiger Begleiter? Und Sie haben gerade Lust auf ein bisschen Bewegung? Dann schlüpfen Sie in Ihre Laufschuhe. An der Rezeption gibt es den ein oder anderen echten Insidertipp für die besten Laufstrecken in Cottbus. Den ersten Tipp gibt es hier, unsere Lieblingsstrecke.

K

Kinderspielzimmer

Für unsere kleinen Gäste gibt es ein Spielzimmer. Unter Aufsicht der Eltern können die Kleinen einfach ihrer Lieblingsbeschäftigung nachgehen, dem Spielen. Eine gute Option bei Regenwetter. Das Spielzimmer befindet sich in der vierten Etage und ist insbesondere für Kinder im Alter von 2 bis 12 Jahren geeignet.

Kopfkissen

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Kopfkissen oder spezielle Kopfkissen für Allergiker benötigen. Unsere Kissenbar umfasst zudem Kirschkernkissen und Nackenrollen.

L

Ladestationen

Nachhaltige Mobilität gehört bei bei uns dazu. Daher haben wir die öffentliche Tiefgarage des Quartier am Schloßkirchplatz mit vier Ladestationen für Elektroautos ausstatten lassen; Ladepunkte 6,6 kW Dreiphasenstrom, Type 2 Stecker. Reev App. Ladestationen für Elektrobikes gibt es in unserem Fahrradkeller. Details dazu im Punkt Fahrräder.

Lunchpaket

Essen oder Getränke vom Frühstücksbuffet mitnehmen, ist nicht erlaubt. Aber verhungern muss aber niemand. Wenn Sie Reiseproviant für später mitnehmen wollen, dann fragen Sie nach einem Lunchpaket. Für 10,00 Euro stellen wir Ihnen was Leckeres für unterwegs zusammen.

M

Massagen

Genießen Sie eine Auszeit vom Alltag. Individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt, können Sie bei uns eine Massage buchen. Für einen Termin und Preisinformation wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen am Empfang.

N

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit und Reisen gehen Hand in Hand. Als Gastgeber bieten wir Ihnen und allen anderen Gästen ein Zuhause auf Zeit. Sie sollen sich wohlfühlen. Dabei übernehmen wir selbstverständlich Verantwortung für unsere Umwelt und haben bereits mit Gründung der Sorat Hotelgruppe das Thema Nachhaltigkeit in unseren Unternehmenswerten verankert. Lesen Sie, was uns wichtig ist und was wir tun in unserem Leitbild Green Spirit. Green Stay.

Nähservice

Knopf abgefallen? Saum aufgetrennt? Geben Sie das zu nähende Kleidungsstück unserer Hausdame. Sie wird sich darum kümmern. Die Servicefee dafür beträgt 10,00 Euro. Ein kleines Nähset mit Sicherheitsnadel, Nähgarn, Nähnadel und Ersatzknöpfe liegt für den Selfservice im Schrank.

Nichtraucher

Danke, dass Sie nicht im Zimmer rauchen. Sollten Sie das Verlangen nach einer Zigarette haben, nutzen Sie bitte die Außenbereiche unseres Hotels. Wenn Sie Ihre Zigarette dennoch im Zimmer schmocken, müssen wir Ihnen eine Sonderreinigung in Rechnung stellen.

Notfall

Unfall? Feuer? Bitte umgehend die Rezeption verständigen. Weitere Hinweise und Informationen in den Sicherheitsanweisungen. Notausgänge erkennen Sie an den grünen Hinweisschildern. Beachten Sie auch die Fluchtwegweiser in den Zimmern und auf den Gängen.

O

Öffnungszeiten

Unser Hotel kennt keine Schließtage. Wir sind für Sie jederzeit Ihr zweites Zuhause auf Reisen. Es ist täglich geöffnet, rund um die Uhr.

P

Parken

Die öffentliche Tiefgarage mit direktem Hotelzugang ist mit dem Fahrstuhl erreichbar. Parkgebühr pro Tag und Stellplatz: 12,00 Euro. Die Garagenzufahrt befindet sich in der Neustädter Straße 12. Parkplätze können nicht reserviert werden.

Q

Qualität

Qualität beginnt da, wo Standard aufhört. Qualität ist eine Kombination aus originellen Ideen, unverwechselbarem Charakter und freundlichem Gästeservice. Denn das ist unsere Philosophie. Es herrscht eine familiäre Atmosphäre und Gemütlichkeit statt operativer Hektik und anonymer Höflichkeit. Wir sind Gastgebergeber aus Leidenschaft und kümmern uns um Nachhaltigkeit. Sicherlich kann kein Hotel alleine den Verlauf der Erderwärmung verändern, aber jedes kleine Bisschen hilft. Daran arbeiten wir jeden Tag.

R

Regenschirm

Wir lassen Sie nicht im Regen stehen. An unserer Rezeption können Sie jederzeit einen Regenschirm ausleihen.

 

Rezeption

Wir sind 24 Stunden für Sie da. Täglich. Ganz egal, ob Winter, Frühling, Sommer, Herbst. Weihnachten oder Ostern. Sollte Ihnen eine Information fehlen oder Sie irgendein anderes Problem haben, Sie finden uns jederzeit im Erdgeschoss an der Rezeption. Oder wählen Sie 241 auf dem Zimmertelefon.

S

Safe

An der Rezeption steht Ihnen unser Hotelsafe zur Verfügung. Wir berechnen eine kleine Nutzungsfee in Höhe von 2,00 Euro pro Tag. Für Wertgegenstände im Zimmer oder im Hotelsafe übernimmt das Hotel keine Haftung.

Schuhputzservice

Ein Schuhputzautomat für den kostenfreien Selfservice befindet sich im Untergeschoss; Ausgang Tiefgarage. Falls Sie eine spezielle Schuhreinigung benötigen, wenden Sie sich am Vortag an unser Empfangsteam. Wir bringen Ihre Lieblingsschuhe wieder in Bestform und sichern Ihnen damit den nächsten glanzvollen Auftritt. Die Servicegebühr für ein Schuhpaar beträgt 20,00 Euro.

Shuttle

Sie kommen vom Bahnhof oder wollen dorthin? Oder wollen den Schlossparkt Branitz besuchen? Der Weg ist das Ziel und dafür organisieren wir gern einen Shuttleservice oder eine Taxifahrt. Lassen Sie unsere Kollegen am Empfang wissen, wo es hin gehen soll. Wir arrangieren diese Serviceleistung. Abgerechnet werden kann über die Zimmerrechnung.

T

Tablet

Lesen oder auf dem Tablet daddeln? Bei uns können Sie auch Tablets ausleihen. Unser Empfangsteam weiß Details. Bitte einfach danach fragen.

Technik

Beleuchtung, Lüftung, Wifi... vor technische Störungen sind wir nicht gefeit. Kontaktieren Sie daher bitte gleich bei technischen Defekten im Zimmer die Rezeption. Wir sind immer für Sie da und versuchen Probleme fix zu beheben.

U

Untergeschoss

Ein Schmuckstück ist der historische Gewölbekeller, in dem ein charmanter Place für Veranstaltungen eingerichtet wurde - eher elegant als urig, jedenfalls gemütlich. Ganz nach Wunsch kann der Gewölbekeller für kleinere Events bis 30 Personen gemietet werden. Zwei weitere Tagungsräume mit bis zu 100 qm befinden sich in der ersten Etage. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Details wissen möchten.

V

Vegetarier

Vegetarier sind bei uns in guten Händen. Veganer übrigens auch. Haben Sie spezielle Wünsche, teilen Sie es uns doch bitte vor Anreise kurz mit. Dann sind wir besser vorbereitet. Zusätzlich können Sie jederzeit unser Serviceteam darauf ansprechen.

W

Wäscheservice

Wir kooperieren mit einer lokalen Reinigung und können einen Wäscheservice zum fairen Preis anbieten. Geben Sie Ihre zu reinigende Wäsche bis 09:00 Uhr am Front Office ab. Montag bis Freitag erhalten Sie sie sauber noch am selben Tag gereinigt zurück; Wochenende und Feiertage auf Anfrage. Preisliste und Auftragszettel mit Detailinformationen erhalten Sie am Empfang. Wäschetüten befinden sich im Kleiderschrank. Bitte berücksichtigen Sie bei Nutzung des Angebotes, dass wir keine Haftung für Schäden oder Verfärbungen an Kleidungsstücken übernehmen. Alternativ steht Ihnen in unserem kleinen Waschsalon im ersten Unterschoss eine Waschmaschine mit Trockner zur Verfügung; Nutzungsgebühr 5,00 Euro pro Waschgang oder Trocknung.

Weckservice

Sie dürfen nicht verschlafen? Kein Problem. Mit einem freundlichen Hallo wecken wir Sie persönlich am Telefon. Informieren Sie unser Empfangsteam und geben Sie Ihre Wunschweckzeit an.

X

Y

Z

Zahlungsoptionen

Bei Zahlung im Hotel akzeptieren wir American Express, Mastercard, Diners, Debitcard, Girokarte, Union Pay, Apple Pay oder Google Pay. Selbstverständlich auch Cash in Euro. Das Verfahren Pay by Link ist auch verfügbar. Bei Kostenübernahmen ist wichtig zu beachten, dass wir diese nur unter Angabe einer Firmenkreditkarte akzeptieren können, von welcher wir den entsprechenden Betrag abbuchen dürfen. Bei Online Buchungen, die direkt im Buchungsprozess bezahlt werden, können Sie aus den Zahlarten Kreditkarte und Paypal auswählen.

Zeitungen

Bei uns lesen Sie ganz ohne Papierberge. Als unser Gast bieten wir Ihnen den Zugang zu PressReader. Natürlich kostenfrei. Der Zugang zum Medienangebot erfolgt über unser Sorat Wifi via QR Code zur PressReader App oder PressReader Webseite. Einmal mit unserem aktuellen Wifi Code eingeloggt, können Sie so viele Medien und Artikel lesen und speichern, wie Sie möchten. Das Angebot umfasst Publikationen aus über 100 Ländern, darunter auch die Washington Post, Guardian und Le Monde.

Zimmerreinigung

Immer ein frisch gemachtes Bett. Einen leeren Papierkorb. Ihr Zimmer wird täglich vom Housekeeping auf Hochglanz gebracht. Wenn Sie jedoch Ihren ökologischen Fußabdruck gering halten wollen, hängen Sie bitte das rote Schild an Ihre Tür. So wissen wir, dass wir Ihr Zimmer an diesem Tag nicht betreten sollen und die Reinigung entfällt.

Zimmerschlüssel

Wir haben keine Keycards und keine App fürs Smartphone. Wir haben ganz klassische Zimmerschlüssel. Mittlerweile sind die auch schon wieder trendy. Daher, bitte beim Verlassen des Hotels und natürlich bei Abreise immer am Empfang abgeben; oder in den Briefkasten in der Tiefgarage werfen. 

Zimmerservice

Der Gedanke daran, gemütlich im Bett zu liegen und vor dem Fernseher zu essen und was zu trinken, ist gerade stärker als unser Frühstücksrestaurant oder unser Bar zu besuchen. Kennen wir auch. Daher steht Ihnen unser Zimmerservice zur Verfügung. Ordern Sie via 241 interne Durchwahl vom Zimmertelefon. Bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung einen Serviceaufschlag berechnen.

  • Getränke 06:00 bis 22:00 Uhr; Servicefee 7,50 Euro
  • Getränke 22:00 bis 06:00 Uhr; Servicefee 15,00 Euro
  • Frühstück auf Anfrage; Servicefee 10,00 Euro
Zusatz

Keine Antwort gefunden? Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Anliegen, Sorgen oder Nöte immer an unser Team am Empfang. Wir sind für Sie da. Ihre Gastgeber von Ihrem SORAT Hotel Cottbus.