Sorat Hotels

Newsroom

Januar 2022

Archivsuche

Dialogshift Chatbot entlastet das Sorat Hotel Berlin

Dialogshift Chatbot Sorat Webseite

Die Sorat Hotels optimieren ihren Customer Service künftig durch eine Chatbot Lösung des Berliner Startups Dialogshift. Der Multichannel Chatbot ist in mehr als 100 Sprachen verfügbar und kann an unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten integriert werden. Zum Beispiel auf Webseiten, Mobile Apps, Messaging Plattformen, aber auch in Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder in IoT. Der Chatbot beziehungsweise die virtuellen Assistenten sind bereits mit Hotel spezifischen Dialogen trainiert und sofort einsetzbar. Sie lernen nie aus und werden stetig von Dialogshift optimiert. In kaum einer Branche spielt erstklassiger Service eine so große Rolle wie in der Hotellerie. Der Dialogshif Chatbot unterstützt den Service als digitaler Concierge und steht Gästen rund um die Uhr zur Seite. Auch wenn auf den Sorat Webseiten alle Informationen gegeben sind, bleiben immer einige Fragen offen. Wenn Gäste kurze und unvollständige Antworten erhalten, sinken die Chancen, dass sie beim Hotel buchen. Bei der Kommunikation mit potentiellen Kunden auf der Website ist es entscheidend, eine vollständige und engagierte Antwort zu geben. Mit dem Dialogshift Chatbot sind Hotels in der Lage, bis zu 90% der Gästeanfragen zu automatisieren und damit schneller und effizienter darauf zu reagieren. Im Pilotprojekt wird der Chatbot seit Mitte Dezember 2021 zunächst auf der Webseite des Sorat Hotel Berlin getestet. Dort beantwortet er nicht einfach nur Antworten, der Chatbot führt auf charmante Weise das Gespräch, gibt zusätzliche Informationen, Empfehlungen und Insidertipps. Der Chatbot von Dialogshift ist eine hybride Lösung und kann als Live Chatbot für die Echtzeitkommunikation zwischen Hotelteam und Hotelgast genutzt werden. Mit jedem Dialog erfahren Hotels mehr über ihre Gäste und die Dialoge können einzeln analysiert werden. Ganz nebenbei dienen sie auch der Leadqualifizierung. Hotels die einen Chatbot einsetzen, lernen durch ihn viel über die Bedürfnisse ihrer Gäste, können den Service gezielt optimieren und stellen die Kundenzufriedenheit ihrer Gäste sicher. In einer Zeit, in der die Schnelligkeit im Gästeservice wichtiger denn je ist, helfen KI und Chatbot Technologien den Hotes, immer einen Schritt voraus zu sein. Im Sorat Hotel Berlin wird der Chatbot eingesetzt um modernen Gästeservice und relevante Informationen schneller bereitstellen zu können sowie um die Hotelteams zu entlasten, sodass sie sich wichtigeren Aufgaben zuwenden können und dennoch eine ständige Erreichbarkeit gewährleistet ist. So haben die Hotelteams gleichzeitig auch mehr Zeit für die Interaktion mit dem Gast bei beratungsintensiven Anfragen und können so zu einem besseren Gästeerlebnis wie einer höheren Kundenbindung beitragen.

Über Dialogshift: Dialogshift ist ein Berliner Conversational AI Startup für Chatbots in der Hotellerie und im Gesundheitsbereich. Dialogshift steht für eine neue Generation der Kundenkommunikation und Kundeninteraktion. Mit der Dialogshift Conversational AI Technologie erleichtert das Unternehmen Hotels, Kliniken und Arztpraxen die Kommunikation mit ihren Gästen und Patient:innen. Für die Anwendungen ist Dialogshift mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet worden. Dialogshift bezeichnet sich selbst als sogenanntes Zebra Startup. Das bedeutet: Dialogshift wächst nicht um jeden Preis, sondern baut ein nachhaltiges und gesundes Unternehmen auf.