Dialogshift Chatbot entlastet Team im Sorat Insel-Hotel Regensburg
Die Digitalisierung verändert die Erwartungen von Hotelgästen grundlegend. Sie möchten schnelle und unkomplizierte Kommunikation – ein einfaches Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse reichen nicht mehr aus. Deshalb setzt nun auch das Sorat Insel-Hotel Regensburg auf den Chatbot mit Live-Chat-Funktion der Firma Dialogshift. Nach dem erfolgreichen Start im Sorat Hotel Berlin Anfang 2022 und der positiven Erfahrung im Sorat Hotel Brandenburg fiel die Entscheidung leicht, diesen innovativen Service auch in Regensburg einzuführen. Gestartet wurde Mitte Januar 2024. Der Chatbot ermöglicht eine direkte und schnelle Kommunikation mit den Gästen – eine besonders wichtige Unterstützung in der Guest Journey und bei der Buchungsentscheidung. Der Live-Chat ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr verfügbar, um eine persönliche Betreuung in Echtzeit zu gewährleisten. Zusätzlich hilft der Chatbot, den Herausforderungen des Fachkräftemangels zu begegnen. Die KI gestützte Lösung beantwortet häufige Fragen automatisch und entlastet so das Team vor Ort, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Gleichzeitig entwickelt sich die Technologie von Dialogshift kontinuierlich weiter, sodass der Service stetig optimiert wird. Die Implementierung hat bereits zu einer höheren Gastzufriedenheit und einer gesteigerten Conversion Rate in der Buchungsstrecke geführt. Ergänzt wird die Chatfunktion durch eine intelligente Verknüpfung mit Telefon und E-Mail-Support, um eine lückenlose Betreuung zu gewährleisten. Mit der Einführung des Chatbots im Sorat Insel-Hotel Regensburg verfolgen und bauen die Sorat Hotels ihre KI-Strategie konsequent weiter aus. Die Integration von KI Lösungen wie dem Dialogshift Chatbot ist ein wichtiger Schritt, um den steigenden Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden und gleichzeitig die Effizienz im Hotelbetrieb zu steigern. Die Hotellerie befindet sich in einer Phase der digitalen Transformation, und KI spielt eine immer wichtigere Rolle in der Gestaltung moderner Gästekommunikation und bei der Mitarbeiterentlastung.
Über Dialogshift: Dialogshift ist ein Berliner Conversational AI Startup, das auf Chatbots für die Hotellerie und den Gesundheitsbereich spezialisiert ist. Mit seiner Conversational AI Technologie erleichtert das Unternehmen Hotels, Kliniken und Arztpraxen die Kommunikation mit Gästen und Patienten. Für seine innovativen Lösungen wurde Dialogshift mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet. Als sogenanntes Zebra Startup setzt Dialogshift auf nachhaltiges Wachstum und den Aufbau eines gesunden Unternehmens.