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Berlin 12.06.2023

Sorat Hotel Cottbus erhält Qualitätssiegel Deutschland für erstklassige Servicequalität der Stufe 3

Das Sorat Hotel Cottbus wurde mit dem Qualitätssiegel Servicequalität Deutschland ausgezeichnet. Mit dem sogenannten Q Siegel nimmt das Viersternehotel an der bundesweiten Initiative Servicequalität Deutschland des Deutschen Tourismusverbandes teil. Servicequalität Deutschland richtet sich mit seinem Zertifizierungssystem an kleine und mittelständische Dienstleistungsunternehmen, einer der Schwerpunkte ist Hotellerie, Gastronomie und Tourismus. Primäres Ziel der Initiative ist, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern sowie die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Das Sorat Hotel in Cottbus hat die Zertifizierung für das Qualitätssiegel Stufe III im ersten Anlauf erhalten.

Qualität und Servicebewusstsein sind Grundbestandteile der Firmenphilosophie im Sorat Hotel Cottbus. Dies zeigt sich in zahlreichen positiven Gästefeedback sowie Auszeichnungen durch Bewertungsplattformen und seit Juni 2023 als Qualitätsgastgeber mit dem Siegel Servicequalität Deutschland. Um sich für das Qualitätssiegel zu zertifizieren, hat Direktor Roman Rothe als Sorat Mitarbeiter im ersten Schritt eine Ausbildung zum Qualitätscoach abgeschlossen. Im Rahmen eines internen Audits haben Roman Rothe und sein Team anschließend jeden Kontaktpunkt mit Gästen im Betriebsalltag analysiert. Darauffolgend wurden in mehreren Workshops gemeinsam Maßnahmen erarbeitet und dokumentiert, die zur Steigerung der Servicequalität im Hotel führen. Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses fand im Cottbuser Sorat Hotel zudem ein strenges externes Audit und eine Vorortprüfung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsinstitut statt. Mit dem erfolgreichen Audit gilt das QIII Siegel der Initiative Servicequalität Deutschland nun für drei Jahre, bis 2026. Der Qualitätsmaßnahmenplan wird durch das Sorat Hotel Cottbus regelmäßig aktualisiert. Eine Kontrolle der Maßnahmen findet jährlich durch externe und unabhängige Prüfer statt.

Im gesamten Bundesland Brandenburg sind nur zwei Hotelunternehmen nach QIII zertifiziert: das Landhotel in Burg im Spreewald und das Sorat Hotel in Cottbus, welches damit zugleich das einzige Hotel mit dieser Auszeichnung in der Stadt Cottbus ist. „Wir sind stolz auf die Zertifizierung. Als Gastgeber mitten in der Lausitzmetropole Cottbus wollen wir im Sorat Hotel immer wieder neue Maßstäbe setzen und touristische Potenziale weiter ausbauen. Wir wissen, dabei ist gerade sehr gute Servicequalität ein entscheidender Erfolgsfaktor. Das klappt aber nur, wenn man Gästen und allen Mitarbeitenden vor und hinter den Kulissen zuhört. Wichtig ist aber nicht nur das Zuhören allein. Wirklich wichtig ist es, die Erfahrungen und Ideen des gesamten Teams aufzugreifen und in Entscheidungen einzubinden", so Roman Rothe, Hoteldirektor des Sorat Hotel Cottbus. „Während des Zertifizierungsprozesses ist das noch einmal sehr deutlich geworden. Alle haben sich in den letzten Wochen und Monaten sehr angestrengt, um für das Qualitätssiegel interne Abläufe neu zu denken und zu erfüllen. Ich bin stolz auf mein Team und sage Dankeschön.“ Weitere Informationen gibt Roman Rothe gern direkt. Kontakt: Sorat Hotel Cottbus, Schlosskirchplatz 2, 03046 Cottbus. Telefon 03 55 – 784 40 oder Mail cottbus@sorat-hotels.com.

Über das Sorat Hotel Cottbus: Das Sorat Hotel Cottbus ist ein offiziell vom Deutschen Hotel und Gaststättenverband klassifiziertes Viersternehotel garni mitten in der Cottbuser Altstadt am Schlosskirchplatz. Eröffnet wurde das Hotel in der Lausitz im Jahr 1995. Der Eingang des Sorat Hotel Cottbus liegt in einem restaurierten Gründerzeithaus, dessen Stuckfassade zur Schlosskirche blickt. Die Zimmer des Hotels befinden sich in einem modernen Flügel, der sich mit seinem zeitlosen Stil charmant in die historische Gebäudesubstanz der Cottbuser Altstadt einfügt. Mit 98 Zimmern hat das Hotel eine überschaubare Größe, die einen persönlichen Kontakt mit den Gästen ermöglicht. Während der Pandemie wurde ein umfangreiches Modernisierungsprogramm erstellt und umgesetzt. In diesem Rahmen wurde das Hotel um zwei Flächen im Nachbargebäude erweitert. Das Erdgeschoss des neuen Hotelbereichs wurde zum Frühstücksrestaurant umgebaut. Ein zusätzlicher Veranstaltungsraum mit 100 qm Fläche befindet sich im ersten Obergeschoss. Die Erdgeschossebenen des Haupthauses mit Hotelhalle und des Gebäudeteils mit dem Frühstücksrestaurant sind durch einen neu geschaffenen Durchgang direkt verbunden. Der Zugang zum Veranstaltungsbereich mit kleinem Pausenfoyer ist über ein Treppenhaus oder über den Hotelflur der ersten Etage möglich. In der vierten Etage des Haupthauses wird eine neue großzügige Suite und ein Fitnessraum entstehen. Aktuell werden bei laufendem Betrieb die oval gestalteten Duschkabinen mit individuell auf Maß angefertigten Glastüren ausgestattet. Es ist zudem angedacht, dem gesamten Erdgeschoss im Hauptgebäude - mit Hotelhalle, Rezeption sowie Hotelbar - ein neues Gesamtbild zu geben. In einem weiteren Schritt passt sich das Cottbuser Sorat Hotel den Bedürfnissen moderner Reisender an, die Wert auf Innovation, Technologie und Nachhaltigkeit legen. Die Tiefgarage wurde hierfür bereits mit Ladestationen für Elektroautos sowie Elektrobikes aufgerüstet. In einem weiteren Schritt werden alle Gästezimmer mit Smart TV ausgestattet, die das Streaming von On Demand Inhalten im Zimmer ermöglichen. Die umfangreichen Investitionen unterstreichen das langfristige Engagement der Sorat Hotelgruppe in Cottbus. Durch die exponierte Lage am Schlosskirchplatz in der Altstadt ist das Hotel sowohl beliebt bei Geschäftsreisenden als auch Individualgästen, die die Stadt erkunden wollen. Das Hotelkonzept beruht darauf, Spitzendienstleistungen in Service und Komfort zu bieten. Als weiteres großes Ziel strebt das Berliner Hotelunternehmen für sein Cottbuser Haus noch in diesem Jahr die Rezertifizierung als Viersternehotel garni mit dem Zusatz Superior an.

Über die Servicequalitätsinitative Deutschland: Servicequalität Deutschland ist eine Qualitätsinitiative des Deutschen Tourismusverbands und dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungsprozesse im Bereich Servicequalität an. An dem Qualitätssiegel erkennen Gäste, dass dieses Unternehmen auf Grundlage der Gästeerwartungen kontinuierlich und intensiv an der Perfektionierung seiner Servicequalität arbeitet. Die Zertifizierung ist praxisnah und fußt auf hohen Standards gemäß Qualitätssystemen wie DIN ISO 9001 oder EFQM. Der Deutsche Tourismusverband vertritt seit 1902 die Interessen der Tourismusorganisationen der Länder, Regionen und Orte in Deutschland. Oberstes Ziel ist es, den Wirtschaftsfaktor Tourismus zu stärken sowie eine bedarfsgerechte touristische Infrastruktur und einen zukunftsweisenden, nachhaltigen Qualitätstourismus in Deutschland zu entwickeln.

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