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FAQ

Hier werden häufig gestellte Fragen schnell beantwortet:

Wo finde ich die Kontaktdaten eines Hotels?

Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen Detailseite des Hotels.

Ist im Hotelpreis das Frühstück bereits inklusive?

Das Frühstück ist nur enthalten, wenn dieses explizit im Preis und der Beschreibung aufgeführt ist.

Gilt der Preis pro Person oder pro Zimmer?

Der angezeigte Preis versteht sich pro Zimmer und pro Nacht.

Ab wann kann ich das Hotelzimmer beziehen?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte das Hotel entsprechend informiert werden. Bitte achten Sie auch darauf, dass das Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen werden muss, wobei diese Zeit in einigen SORAT Partnerhotels abweichen kann. Bitte erfragen sie die genauen Check-Out Zeiten an der Rezeption.

Gibt es Parkplätze, wie hoch sind die Gebühren und kann man einen Stellplatz reservieren?

In einigen SORAT Hotels und Partnerhotels gibt es Hoteltiefgaragen und Hotelparkplätze. An einigen Standorten stehen öffentliche Parkmöglichkeiten zur Verfügung. Die Preise variieren. Eine Reservierung von Parkplätzen ist leider nicht möglich.

Sind Haustiere erlaubt?

Gegen eine Pauschale sind in einigen SORAT Hotels und Partnerhotels Haustiere erlaubt. Bitte beachten Sie, dass Tiere aus hygienischen Gründen nicht in Restaurantbereiche mitgenommen werden dürfen.

Ist Wireless LAN kostenfrei?

In allen SORAT Hotels und Partnerhotels ist die Nutzung des Wireless LAN und WLAN kostenfrei.

Kann ich mein Hotelzimmer umbuchen oder stornieren?

Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten, umbuchen oder stornieren Sie Ihr Zimmer direkt im Hotel mit Angabe Ihres Namens und der Reservierungsnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Sonderangeboten keine Umbuchung oder Stornierung vom Hotel akzeptiert wird.

Wie hoch sind die Stornogebühren?

Die Stornogebühren entnehmen Sie den Buchungsbestimmungen und den Informationen auf Ihrer Reservierungsbestätigung.

Erhalte ich von Ihnen eine schriftliche Bestätigung?

Sofort nach Buchung Ihres Hotels erhalten Sie online eine Bestätigung. Zusätzlich senden wir Ihnen noch eine Bestätigung per E-Mail zu.

Wie kann ich mein Reisedatum ändern?

Um ihr Anreise- oder Abreisedatum zu ändern, klicken Sie unter Buchungsdatum auf das eingetragene Datum oder wählen Sie Buchung ändern.

Wo finde ich die Reservierungsbedingungen?

Informationen zu unseren Reservierungsbedingungen entnehmen Sie unseren AGB sowie unserer Raten-Beschreibung in unserem Online-Buchungsbereich.

Benötige ich bei Online-Reservierungen eine Kreditkarte?

Bei speziellen Raten ist eine Vorauszahlung bei Buchung mittels Kreditkarte nötig.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden im Hotel akzeptiert?

In allen SORAT Hotels und Partnerhotels akzeptieren wir Bargeld in Euro, Überweisungen, EC-Karten, Maestro-Karten sowie Visa Card, Mastercard, American Express, Diners Card. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Was sagen DEHOGA Hotelsterne aus?

Hotelklassifizierungen werden seit 1996 vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA durchgeführt. Die Skala reicht von 1 Stern bis 5 Sterne und beschreiben das Angebot von Hotels in Deutschland wobei 270 Kriterien überprüft werden. Die SORAT Hotels zählen zu 3- wie auch 4-Sterne-Hotels. Ein Hotel mit 3 Sternen steht für Unterkunft für gehobene Ansprüche und ein Hotel mit 4 Sternen für hohe Ansprüche.

Auszug aus dem Kriterienkatalog 3-Sterne-Hotel

  • Einzelzimmer 14 Quadratmeter
  • Doppelzimmer 18 Quadratmeter
  • 14 Stunden besetzte separate Rezeption
  • 24 Stunden erreichbar
  • Zweisprachige Mitarbeiter
  • Sitzgruppe am Empfang
  • Internetzugang
  • Zusatzkissen und Zusatzdecke auf Wunsch
  • Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

Auszug aus dem Kriterienkatalog 4-Sterne-Hotel

  • Einzelzimmer 16 Quadratmeter
  • Doppelzimmer 22 Quadratmeter
  • 18 Stunden besetzte separate Rezeption
  • 24 Stunden erreichbar
  • Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
  • Hotelbar
  • Frühstücksbuffet mit Roomservice
  • Minibar oder 24-Stunden-Getränke im Roomservice
  • Sessel oder Couch mit Beistelltisch
  • Bademantel, Hausschuhe auf Wunsch
  • Kosmetikartikel im Bad
  • Internetzugang
 

Den gesamten Kriterienkatalog können Sie auf den Seiten des DEHOGA Bundesverbandes nachlesen.