Die Sorat Hotels setzen als erste deutsche Hotelgruppe das Central Reservation System (CRS) sowie das Customer Information System (CIS) des Anbieters Micros-Fidelio ein, das die Kundendaten aller 22 Hotels der Gruppe zentral nutzbar macht. Einen verbesserten Gästeservice, aber auch ein effektiveres Arbeiten für Verkauf und Reservierung bringt dem Berliner Unternehmen diese Investition. Zum einen haben nun die Mitarbeiter im zentralen Reservierungsbüro Zugriff auf alle verfügbaren Zimmer der Sorat Hotels und zum anderen steht auch jedem der Hotels die gesamte Sorat-Kundenkartei zur Verfügung. Und zwar "in Echtzeit" - CRS und CIS sind über eine Schnittstelle mit den Fidelio Front Office Systemen der einzelnen Hotels verbunden, so dass alle Daten zeitgleich in den Hotels und im zentralen Reservierungsbüro vorliegen. In Zusammenarbeit mit Micros-Fidelio wurden zahlreiche Anwendungen auf die speziellen Bedürfnisse der Sorat Hotels zugeschnitten. Dazu gehört die Abwicklung des "Sorat Bed+Bonus" Kundenprogramms - automatisch werden die Prämienpunkte berechnet, wenn Karteninhaber in den Hotels übernachten, und jeder Bed+Bonus-Teilnehmer kann seinen aktuellen Punktestand online auf der Sorat Homepage abfragen. Auch das eigens von Sorat entwickelte Verkaufsprogramm "Linotel" greift auf die Statistiken der CIS-Datenbank zu.
Was den Hotels nützt, ist auch für die Gäste von Vorteil: Beispielsweise sind nun die Vorlieben eines Gastes - sofern sie einmal erfasst wurden - schon vor seiner Anreise in jedem Sorat Hotel bekannt. Für Reservierungen ist jetzt das Reservierungsbüro in der Berliner Sorat-Zentrale die Hauptanlaufstelle. Kathrin Pabst, die als Manager Central Reservation die Umstellung durchgeführt hat, ist zufrieden: "Vor dem Anschluss der Hotels an die zentrale Datenbank haben wir die Datenbestände jedes Hotels sorgfältig aufbereitet. Jetzt haben wir jede Menge Möglichkeiten - vom Kategorieverkauf bis zur zentralen Pflege von Firmenverträgen." Lediglich Gruppenbuchungen werden bisher noch in den Hotels abgewickelt. "Für uns ist die Einführung der zentralen Reservierung eine wichtige Investition in die Zukunft," so Antje Pflug, Marketing- und Verkaufsdirektorin der Sorat Hotels. "Der Zimmerverkauf ist auf diese Weise wesentlich gezielter steuerbar. Die technischen Möglichkeiten erlauben uns auf Knopfdruck eine detaillierte Analyse aller Verkaufsdaten, so dass wir schnell und flexibel reagieren können," so die Verkaufsexpertin.